人材コンサルタントのひとりごと

～「お客様満足」＋「社員満足」の秘密～


著者の志澤秀一氏は、元オリエンタルランド人事部ユニバーサル課で、東京ディスニーランド開業前のキャスト教育を担当していた方。

で、昨今話題のCS（顧客満足）とES（社員満足）について、東京ディズニーランドのカストーディアル等を例にあげ、ご自身の考え方を述べられている。

で、志澤氏の論旨ですが、「CSとESの関係は、どちらがどちらを補完するのではなく、絶え間なく循環している関係」というもの。

うん、おっしゃるとおりだと思います。例も具体的でわかりやすいですしネ！？


特にディズニーランド好きのみなさんだったら、読む価値大ですよ。